این پروژه با هدف طراحی تفصیلی تجربه کاربری سامانه «زیست‌بوم فناوری و نوآوری ایران (زیسفا)» و در سه فاز انجام شد. این سه فاز عبارتند از: «کشف، تحلیل و طراحی مفهومی اولیه»، «مدل‌سازی کاربران» و «طراحی تفصیلی تجربه کاربری و توسعه پیش‌نمونه‌ها». زیسفا به‌عنوان سامانه‌ای چندماژولی، خدمات و فرایندهای متنوعی را برای گروه‌های گوناگون کاربران، از جمله اشخاص حقیقی، اشخاص حقوقی، کارشناسان اجرایی و مدیران ارائه می‌کند. مسئله اصلی پروژه، ایجاد تجربه‌ای یکپارچه، قابل‌فهم و کارآمد در میان مسیرهای متنوع کاربران و ماژول‌های مختلف سامانه بود.
در این پژوهش، با بهره‌گیری از رویکرد تفکر طراحی، پرسوناها، سناریوها و نقشه‌های سفر کاربر به‌عنوان مبنای تحلیل و طراحی به کار گرفته شد. بررسی مسیرهای کلیدی کاربران، چالش‌هایی مانند دشواری در یافتن خدمات مرتبط، پیچیدگی فرایندهای ثبت‌نام و ثبت درخواست، و ابهام در مراحل بررسی و ارزیابی درخواست‌ها را آشکار کرد. بر اساس این یافته‌ها، راهکارهای طراحی برای بهبود ساختار اطلاعات، جریان‌های کاربری، نحوه هدایت کاربران و انسجام رابط سامانه تدوین شد.
دامنه بازطراحی، چهار صفحه منتخب وب‌سایت زیسفا و بخش‌های کلیدی فضای داخلی سامانه را در بر می‌گیرد؛ از جمله نمای کلی برای کاربران تازه‌کار و کاربران دارای سابقه ثبت درخواست، صفحات حساب کاربری و ماژول‌های گرنت، کارگزار، منتور و پذیرش در پارک. خروجی‌های پروژه شامل تدوین مبانی راهبردی تجربه کاربری و راهبرد هویت بصری، بازطراحی جریان‌های کاربری فرایندهای اولویت‌دار، طراحی معماری اطلاعات کاربرمحور برای وب‌سایت، و طراحی پیش‌نمونه‌های تعاملی برای صفحات منتخب وب‌سایت، داشبورد کاربران و داشبورد گزارش‌گیری مدیریتی است.
نتایج این پژوهش، افزون بر ارائه راهکار برای بهبود تجربه کاربری بخش‌ها و ماژول‌های منتخب، چارچوبی نظام‌مند برای شناسایی مسائل، تحلیل شکاف‌های تجربه کاربری و بازطراحی تدریجی سایر اجزای سامانه زیسفا فراهم می‌کند. این چارچوب می‌تواند به ایجاد تجربه‌ای منسجم‌تر، کاربرمحورتر و هماهنگ با اهداف راهبردی سامانه منجر شود.
الوانکار، الهام السادات، المیرا کریمی، علیرضا حمدالهی، و هدیه افضلی. زودآیند. طراحی تجربه کاربری برای زیست‌بوم فناوری و نوآوری ایران (زیسفا). تهران: پژوهشگاه علوم و فناوری اطلاعات ایران.
