هدف: هدف این پژوهش بررسی سطح تعالی و تعیین نقاط قوت و ضعف عملکرد کتابخانههای عمومی شهر کرمان با توجه به معیارهای تعالی سازمانی است. روششناسی: پژوهش از نوع توصیفی با رویکرد پیمایشی است. ابزار اصلی گردآوری دادهها پرسشنامه الگوی تعالی سازمانی است. پرسشنامه مورداستفاده، استاندارد و مورد تأیید بنیاد مدیریت کیفیت اروپا است. جامعه موردپژوهش مسئولان و کتابداران کتابخانههای عمومی شهر کرمان بوده و نمونه آماری آن، کل جامعه مورد مطالعه است، که شامل 54 نفر میشود. یافتهها: نتایج حاصل از آمارهای توصیفی پژوهش نشان میدهد که میانگین امتیاز خودارزیابی عملکرد کتابخانههای عمومی شهر کرمان، در بُعد رهبری، 69/62 امتیاز از مجموع 100 امتیاز؛ در بُعد خطمشی و راهبرد، 61/47 از مجموع 80 امتیاز؛ در بُعد کارکنان، 81/47 از مجموع 90 امتیاز؛ در بُعد شراکتها و منابع، 02/50 از مجموع 90 امتیاز؛ در بُعد فرایندها، 67/69 از مجموع 140 امتیاز؛ در بُعد نتایج مشتری/ کاربر، 116 از مجموع 200 امتیاز؛ در بُعد نتایج کارکنان، 91/46 از مجموع 90 امتیاز؛ در بُعد نتایج جامعه 56/37 از مجموع 60 امتیاز؛ و در بُعد نتایج کلیدی عملکرد، 49/75 از مجموع 150 امتیاز بود. سرانجام با توجه به سرجمع امتیازهای دادهشده به 9 معیار اصلی الگوی سرآمدی، امتیاز کتابخانههای عمومی شهر کرمان 87/554 از 1000 امتیاز به دست آمد. نتایج: برایند یافتههای حاصل از پژوهش، مشخص میکند که معیارهای رهبری، خطمشی و راهبرد، فرایندها و نتایج مشتری/کاربر به ترتیب از نقاط قوت و معیارهای کارکنان، شراکتها و منابع، نتایج کارکنان، نتایج جامعه و نتایج کلیدی عملکرد نیز به ترتیب از حوزههای نیازمند بهبود عملکرد کتابخانههای عمومی شهر کرمان به شمار میروند. اصالت و ارزش: با توجه به اهمیت سنجش مدیریت کتابخانههای عمومی، نتایج این پژوهش میتواند برای برنامهریزی کتابخانههای عمومی ایران مورداستفاده قرار گیرد. همچنین میتواند برای جلب رضایت کاربران و ارائه خدمات بهتر استفاده شود.
سلیمانینژاد، عادل، فریبرز درودی، و اکرم عباسپور. 1404. عملکرد کتابخانههای عمومی استان کرمان بر اساس الگوی تعالی سازمانی. مطالعات دانشپژوهی. 4 (2) : 12-28.
