به گزارش «روابط‌ عمومی پژوهشگاه علوم و فناوری اطلاعات ایران» در نشست 422 شورای پژوهش که دوم شهریور ماه 1400 برگزار شد، طرح پژوهشی «ارائه راهکارهایی برای بهبود پشتیبانیِ فنی از مشتریانِ سامانه‌هایِ پرکاربرد پژوهشگاه علوم و فناوری اطلاعات ایران» توسط دکتر فرهاد شیرانی، عضو هیئت‌علمی پژوهشکده فناوری اطلاعات به پایان رسید.

شناسایی وضعیت موجود پشتیبانی فنی از کاربرانی که از پایگاه اطلاعات علمی ایران (گنج)، سامانه ملی ثبت پایان‌نامه، رساله، و پیشنهاده (ثبت)، سامانه پیشینه پژوهش، و سامانه همانندجوی پژوهشگاه علوم و فناری اطلاعات ایران (ایرانداک) استفاده می‌کنند به منظور ارائه راهکارهایی برای بهبود آن، از نیازهای اساسی ایرانداک برای حفظ کاربران از راه ارائه خدمات پشتیبانی فنی هم‌سطح سازمان‌های پیشرو در حوزه فناوری اطلاعات در کشور است. این چهار سامانه‌ از پرکاربردترین و مهم‌ترین سامانه‌های ایرانداک در ارائه خدمت به جامعه علمی و به‌ ویژه جامعه دانشگاهی کشور است و کاربران بسیاری خدمات این سامانه‌ها را استفاده می‌کنند. اطلاعات موجود نشان می‌دهد ایرانداک نیازمند به‌کارگیری روش‌های کارآمدتری برای ارائه خدمات پشتیبانی فنی به کاربران این سامانه‌ها است. این پژوهش با بررسی و مستند‌سازی روش‌های موجود پشتیبانی کاربران، راهکارهایی را برای بهبود این خدمات ارائه کرده است.