همگرایی دو کلان روند خدمتسازی به معنای افزودن خدمات تکمیلی به تولیدات و دیجیتالسازی به معنای فرایند استفاده از فناوری اطلاعات منجر به ارائه خدمات هوشمند الکترونیک توسط کسبوکارها میشود و امکان دستیابی به مدلهای کسبوکار امید امیدوارکنندهای را فراهم میکند شرکتهای تولیدی که تلاش میکنند در کنار تولید خدمات هوشمند الکترونیک نیز ارائه دهند لازم است برای شبکه ارزش آینده خود برنامهریزی دقیقی داشته باشند و جایگاه خود را در آن تعریف کنند شرکتهای خدماتی نیز باید ارزشآفرینی خود را با سازوکارهای جدیدی همگام با فناوریهای روز دنیا مانند پردازش دادههای ماشینی و ساختارهایی مثل پلتفرمهای دیجیتال گسترش دهند. بنابراین به نظر میرسد که پیچیدگی شبکه ارزش یک کسبوکار خدمات هوشمند الکترونیک موفق بسیار بیشتر از یک شبکه ارزش سنتی در حوزه تولید باشد. از این رو پژوهشهای متعددی انجام شده و چارچوبهایی برای درک بهتر شبکه ارزش کسبوکارها ارزشآفرینی خدمات هوشمند و خدمتسازی دیجیتال ارائه شده است با توجه به اهمیت این موضوع در این مقاله به مرور این پژوهشها میپردازیم و در این مسیر چارچوبی متشکل از ۴۴ نقش ارزشآفرینی را بررسی میکنیم در ادامه با هدف درک چگونگی تاثیر خدمات هوش مصنوعی بر ادراک ارزش مشارکت مصرفکنندگان و معیارهای عملکردی شرکتها به بررسی چارچوبی برای خدمتسازی دیجیتال میپردازیم.
مولایی، سعید، ندا ذوالقدر، و محمد ربیعی. 1402. بررسی نقشهای ارزشآفرینی کسبوکارها و همآفرینی ارزش در خدمات هوشمند. مقاله ارائه شده در نهمین همایش بینالمللی وب پژوهشی، تهران.
