بهبود پشتیبانیِ فنی از مشتریانِ سامانه هایِ پرکاربرد پژوهشگاه علوم و فناوری اطلاعات ایران

پشتیبانی از خدمت که بسیاری از صاحب‌نظران از آن به عنوان پشتیبانی فنی و به عنوان زیر مجموعه خدمات پس از فروش از آن یاد کرده‌اند، شکل‌های مختلفی از پشتیبانی و حمایت‌هایی را دربر می‌گیرد که سازمان‌ها و شرکت‌ها به کاربران خود در راستای دستیابی به حداکثر ارزش از خدمت گرفته شده ارائه می‌دهند . شناسایی وضعیت موجود پشتیبانی فنی از کاربرانی که از پایگاه اطلاعات علمی ایران (گنج)، سامانه ملی ثبت پایان‌نامه، رساله، و پیشنهاده (ثبت)، سامانه پیشینه پژوهش، و سامانه همانندجو پژوهشگاه علوم و فناری اطلاعات ایران (ایرانداک) استفاده می‌کنند به منظور ارایه راهکارهایی برای بهبود آن از نیازهای اساسی ایرانداک برای حفظ کاربران از راه ارایه خدمات پشتیبانی فنی هم‌سطح سازمان‌های پیشرو در حوزه فناوری اطلاعات در کشور است. این چهار سامانه‌ از پرکاربردترین و مهم‌ترین سامانه‌های ایرانداک در ارایه خدمت به جامعه علمی و بویژه جامعه دانشگاهی کشور است و کاربران بسیاری خدمات این سامانه‌ها را مورد استفاده قرار می‌دهند. اطلاعات موجود نشان می‌دهد ایرانداک نیازمند بکارگیری روش‌های کارآمدتری برای ارایه خدمات پشتیبانی فنی به کاربران این سامانه‌ها است. این پژوهش با بررسی و مستند‌سازی روش‌های موجود پشتیبانی کاربران، راهکارهایی را برای بهبود خدمات پشتیبانی کرده است.