به گزارش روابط عمومی پژوهشگاه علوم و فناوری اطلاعات ایران، «نسا رضایی»، رئیس گروه پشتیبانی سامانه‌های اطلاعاتی پژوهشگاه، با اعلام این خبر گفت: «از زمان آغاز جنگ تحمیلی اخیر، همکاران من در پیام‌رسان "بله" به بیش از 39 هزار درخواست کاربران پاسخ داده‌اند. با شروع جنگ تحمیلی سوم و به دلیل محدودیت‌های اینترنتی و سامانه‌های پیامکی، کاربران قادر به ثبت‌نام در سامانه‌های ایرانداک و دریافت تغییر وضعیت درخواست‌های خود به‌صورت سیستمی نبودند. از همین رو، حساب کاربری irandoc_helpdesk@ در پیام‌رسان "بله" به عنوان راه‌حلی فوری و موقت ایجاد شد.»

رضایی با تأکید بر پاسخگویی در ایام تعطیل افزود: «همکاران ما حتی در روزهای تعطیل و هفته اول فروردین‌ماه که در دوران تعطیلات نوروزی ایرانداک بودند، به طور میانگین روزانه نزدیک به 700 درخواست کاربران را بررسی و پاسخ داده‌اند. مطابق شرایط کاری، همکاران باید در روزهای کاری از ساعت ۸ تا ۱۴ در این پیام‌رسان فعال باشند، اما با توجه به حجم بالای پیام‌ها، بیشتر اوقات همکاران خارج از ساعت کاری و حتی نیمه‌های شب نیز پاسخگو بوده‌اند.»

وی افزود: «پاسخ به کاربران حداکثر ظرف ۴۸ ساعت از ارسال پیام انجام می‌شود و ترتیب پاسخگویی از قدیم به جدید است؛ بنابراین کاربران توجه داشته باشند که ارسال پیام مکرر روی درخواست خود، آنها را به انتهای صف می‌برد و پاسخ‌دهی را به تأخیر می‌اندازد.»

رضایی در پایان خاطرنشان کرد: «ایرانداک خدمت‌رسانی به کاربران را افتخار خود می‌داند و امیدوار است به زودی و با پایان جنگ تحمیلی سوم، پژوهشگران بتوانند بدون دغدغه و بهتر از گذشته از خدمات ایرانداک بهره ببرند.»