معرفی مدل‌های تضمین کیفیت، ارزیابی رضایت و خطاناپذیرسازی خدمات فناوری اطلاعات

در سازمان‌ها و شرکت‌های مختلف دولتی و خصوصی در کشور خدمات زیادی به‌ صورت برخط در قالب سامانه‌های گوناگون به کاربران ارائه می‌شود. این سامانه‌ها کاربردهای و کاربست‌های گوناگونی دارند. برخی صرفا فرایندها را تسهیل می‌کنند و برخی دیگر علاوه بر ارائه خدمت به کاربران بیرونی منبع غنی داده‌ای برای کاربران در سطح ملی یا تجاری به‌ حساب می‌آیند. چگونگی ارزیابی کیفیت این سامانه‌ها از دیدگاه کاربران سال‌ها مورد توجه بوده است. مدل‌هایی که تضمین کیفیت نموده و هم‌زمان کیفیت داده‌ها و اطلاعات را بهبود دهد نیز اخیرا ارائه شده‌اند. سامانه‌هایی نیز برای ارزیابی سامانه‌ها در سازمان‌های مبتنی بر فناوری اطلاعات توسعه داد ه‌شده‌اند. در این کرسی چارچوب‌ها و مدل‌های این حوزه معرفی شده و تجربیات کاربردی برای ارائه چنین‌ سامانه‌هایی مورد بحث و گفتگو قرار خواهد گرفت.